سياسة الاسترجاع

نحرص في Best Expert على رضاكِ عن تجربتكِ التعليمية. تُقدَّم الاستردادات بطلب وتخضع لمراجعة إدارية تقديرية وفق الشروط الموضّحة أدناه؛ وتقديم الطلب لا يضمن الموافقة عليه.

الدورات أونلاين: غير قابلة للاسترداد بعد منح الوصول أو مشاهدة المحتوى أو إتاحة المواد، باستثناء وجود عطل تقني مُتحقَّق منه من جهة المنصّة (يُحال إلى مراجعة إدارية).

الدورات الحضورية والاستشارات وخدمات التجميل ومنتجات المتجر: يمكن تقديم طلب استرداد يخضع للمراجعة والموافقة الإدارية؛ وتقديم الطلب لا يضمن الموافقة.

يجب أن يُقدَّم الطلب من نفس الحساب الذي تمّ الشراء منه، مع تقديم سبب واضح للطلب.

لا يُمنح الاسترداد عادةً في الحالات التالية: الدورات أونلاين بعد منح الوصول أو المشاهدة أو إتاحة المواد (ما لم يثبت عطل تقني من جهة المنصّة)، أو في حال إساءة استخدام السياسة. وتبقى الطلبات الأخرى خاضعةً للمراجعة الإدارية التقديرية.

لتقديم الطلب: تواصلي مع فريق الدعم عبر refund@bestexpert.online مرفقةً برقم الطلب وسبب الاسترجاع.

سيُراجع الطلب خلال (5) أيام عمل، ويتمّ إبلاغكِ بالقرار عبر البريد الإلكتروني.

في حال قبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (7-14) يوم عمل، حسب آليّة بنكِ المُصدِر.

في حالات استثنائية، يحقّ للمنصة منح استرداد جزئي بعد دراسة الحالة فرديًا.

تحتفظ المنصة بحقّ رفض أيّ طلب لا يستوفي الشروط، أو يُشتبه فيه استغلال السياسة.

لأيّ استفسار: refund@bestexpert.online