1. المبدأ العام
نحرص في Best Expert على أن تكوني راضية تمامًا عن تجربتكِ التعليمية. لذلك نقدّم سياسة استرجاع شفافة وعادلة.
2. شروط القبول
يُمكنكِ طلب الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن لا تتجاوز نسبة المشاهدة 20% من المحتوى الإجمالي للدورة.
يجب أن يُقدَّم الطلب من نفس الحساب الذي تمّ الشراء منه، مع تقديم سبب واضح للطلب.
3. الحالات المرفوضة
لا يحقّ الاسترجاع في الحالات التالية: مرور أكثر من 7 أيام على الشراء، تجاوز نسبة المشاهدة 20%، تنزيل أي مادة من المحتوى، أو في حال إساءة استخدام السياسة.
4. الإجراءات
لتقديم الطلب: تواصلي مع فريق الدعم عبر refund@bestexpert.online مرفقةً برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
سيُراجع الطلب خلال (5) أيام عمل، ويتمّ إبلاغكِ بالقرار عبر البريد الإلكتروني.
5. مدّة الاسترداد
في حال قبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (7-14) يوم عمل، حسب آليّة بنكِ المُصدِر.
6. الاسترداد الجزئي
في حالات استثنائية، يحقّ للمنصة منح استرداد جزئي بعد دراسة الحالة فرديًا.
7. حقّ المنصة
تحتفظ المنصة بحقّ رفض أيّ طلب لا يستوفي الشروط، أو يُشتبه فيه استغلال السياسة.
8. التواصل
لأيّ استفسار: refund@bestexpert.online